“既济之时未济始”，中国古老的哲学昭示我们，任何一次成功既是“瓶颈”，也是向更高山峰攀登的新起点。东风商用车公司经营层时刻保持着这样的忧患意识，没有沉迷在成功的喜悦中，而是理性思考，寻求变革，向更高更远的目标迈进。

 建起全价值链体系竞争力

 东风天龙上市6年来，为东风商用车公司带来的不仅是销量的成功，更促进了全价值链整体实力的提升，从而逐步建立了东风商用车公司的体系竞争力。

 东风商用车人永远不会忘记，在刚刚上市后的半年里，东风天龙销售不畅，找不到客户。东风商用车公司经营层很快认识到，产品结构调整到位不代表客户的认可到位，他们从内部进行了检讨和反思，针对市场反应僵化的问题，作出了一系列改变。很快，一个大家如今已经耳熟能详的机制——“铁三角”在东风商用车建立起来，即以客户为中心，商品企划、研发、销售相互协作，各个部门相互支持、相互协作来满足客户的需求。个铁三角是“商品铁三角”，如今“服务铁三角”甚至“传播铁三角”都逐步建立起来并发挥着重要作用。经过一系列内部变革，天龙的产品线逐步丰富，从几个车型到针对各个细分市场实现全覆盖。

 经过不断总结经验和完善机制，东风商用车公司“铁三角”已经不再只是几个部门的协作，而是整个体系的重新塑造和变革，“铁三角”成为全价值链高效协同应对市场的一种理念。从当初追求销量提升到向品牌价值提升，从早期的追求短期的商品应对到全生产周期商品线的响应，从早期的追求个别问题响应速度到现在整个体系自动快速响应，6年来，以天龙的市场拓展作为实践基础，东风商用车公司的“铁三角”机制带动了全价值链快速应对市场体制的深度转型。

 东风公司副总经理童东城认为，“铁三角”机制已经不是一个简单的模式，而是一种开放的文化，以实现个人的价值和企业的价值。

 成为公路物流方案提供商

 东风天龙上市6年来，通过深化营销转型，实施分品系营销，在取得天龙销量提升同时，也在不断提升客户价值。

 东风商用车公司以天龙为基础，积极推出车辆整体解决方案，通过帮助客户建立行业解决方案来助推公路运输更高效、更安全。经过几年实践，东风商用车公司在零担物流、危化物流、冷链物流以及煤炭运输等7个行业市场作出了有效的探索，为行业客户提供了专业的运输解决方案。特别是在危化物流行业，东风天龙被客户赋予 “量身定制危化行业的标杆车”、“东风奉献给危化物流客户的礼物”等美誉。

 在为行业客户提供完善的物流解决方案同时，东风商用车公司响应国家政策，还积极主动地作前瞻性的探索。比如，在目前物流行业还没有全面实施甩挂运输的条件下，东风商用车公司以天龙产品为基础，结合物流行业的特点，在商品技术、物联网管理以及销售模式等方面开发了一套行之有效的公路甩挂运输方案，为促进甩挂运输作出积极探索，取得运输行业的认可。

 东风商用车公司总经理黄刚介绍说：“在长期的发展过程中，东风商用车公司越来越清晰肩负的使命：一是通过专业的车辆和服务方案来促进公路运输业的效率提升。也就是说我们不只是一个卡车制造商，还是一个公路运输解决方案的提供商。二是通过客户满意度的提升来提升东风的品牌价值，使东风品牌成为一个备受信赖的国际品牌。三是通过品牌发展和可持续盈利性增长，为股东创造利润、为员工创造幸福、为社会承担责任。”

 从产品经营到品牌经营

 如果说东风商用车公司经营层在天龙上市早期更多的是在经营产品的话，经过6年锤炼，东风商用车公司已经开始向经营品牌阶段深入推进。

 从销量上看，东风商用车公司中重卡已经连续多年稳定在世界前三的位置。但公司经营层清醒地认识到，这不能证明东风就是一个国际化品牌。在新的发展阶段，东风商用车公司凭借自身积累的体系能力和创新能力，要把东风品牌变成一个全球品牌，不仅要在中国市场保持，在海外市场也要得到客户认可。为此，东风商用车公司已经迈开了坚实的步伐。步，强化在中国的地位；第二步，要成为亚洲品牌，最终成为具有全球影响力的品牌。

 东风天龙上市6年来，东风商用车公司在中国逐步取得了重卡行业的地位。去年，“天龙”荣获商标，这是商用车行业单一商品平台的个；东风商用车连续三年保持中重卡的品牌美誉度行业，市场销量行业，中国的东风在国内家喻户晓。

 在海外市场，东风商用车公司商品已经进入了东南亚、中东、非洲市场，同时也在开发南美、俄罗斯以及中西亚市场。尽管东风商用车为海外市场准备了充足的商品，但是仍然坚持稳步谨慎推进。黄刚说：“东风商用车追求的不是短期销量，而是东风品牌在当地市场长期的存在感，我们不要昙花一现。”为此，东风商用车公司更加强调产品的品质和售后服务。每进入一个市场，东风商用车公司都要在当地建立一个完善的售后服务体系，不仅让客户以满意的价格买到好的产品，还让客户使用起来全程无忧，从而建立起海外客户对东风品牌的认知度和信赖感。